Servicevilkår og politikker
Sidst opdateret: 23. april 2025 - Aftale revideret
NYRU's ansvar
- NYRU er ikke ansvarlig for datatab, selvom kunden har købt backup-tjenester.
- NYRU forbeholder sig retten til at opsige enhver tjeneste eller kontrakt til enhver tid.
- NYRU er ikke ansvarlig for indholdet eller aktiviteterne, der hostes på serverne, og er ikke forpligtet til at overvåge dem.
Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle oplysninger, der deles i systemet eller kundepanelet, er nøjagtige og opdaterede.
Enhver kunde, der betaler for tjenesten, anses for at have accepteret serviceaftalen og vilkårene.
Strengt forbudte aktiviteter
- Kryptovalutamining
- Spam og ulovligt indhold
- Aktiviteter, der overtræder tysk og britisk lovgivning
- Proxy-, VPN- eller trafiktunneltjenester
- DDoS-angreb eller støtte til sådanne aktiviteter
Virtuel server / spilserver
Politik for rimelig brug
- CPU- og netværksbrug kan ikke bruges kontinuerligt på høje niveauer.
- Kunder med konsekvent høj trafik kan blive bedt om at købe yderligere trafikpakker.
Refusionspolitik
- Der ydes ingen refusion undtagen for uløste tekniske problemer forårsaget af NYRU.
- I sådanne tilfælde refunderes kun den ubrugte servicetid.
- Godkendte refusionsanmodninger vil blive behandlet inden for 3 arbejdsdage.
- Refusionen kan tage op til 10 arbejdsdage at nå kunden, afhængigt af bankens behandlingstider.
Dedikeret server
Politik for rimelig brug
- Månedlig trafikgrænse er 50 TB. Hvis den overskrides, vil forbindelseshastigheden blive droslet til 10 Mbps.
- Yderligere trafik kræver køb af en trafikpakke.
Refusionspolitik
Der ydes under ingen omstændigheder refusion for dedikerede servertjenester.
SLA (Service Level Agreement)
Supportpolitik
- Supportanmodninger skal besvares inden for 24 timer af supportteamet.
- Hvis løsningen kræver mere tid, skal kunden informeres inden for 24 timer.
- Support er kun tilgængelig via officielle kanaler:
- Discord: discord.gg/V3X8H3UZCb
- Kundepanel: my.nyru.net
- E-mail: info[at]nyru.net
- WhatsApp: +44 745 960 1969
- Supportanmodninger kan kun oprettes af serviceejeren.
Oppetidsgaranti
- Alle tjenester leveres med en 99% oppetidsgaranti (maksimalt 8 timers nedetid pr. måned).
- Hvis oppetiden falder under denne tærskel, vil der blive anvendt en rabat på 30% på den næste måneds betaling.
Undtagelser fra garantien
- Internetudbyder- eller infrastrukturafbrydelser
- Strømafbrydelser
- Naturkatastrofer (jordskælv, oversvømmelse, storm osv.)
- Cyberangreb (DDoS osv.)
- Kundekonfigurationsfejl eller systemrelaterede problemer
- Overdreven trafikbelastning
- Lovgivningsmæssige reguleringer eller officielle indgreb
Andre tjenester og generelle vilkår
Refusions- og saldopolitik
- Kontosaldi, der er indlæst via kundepanelet, kan ikke refunderes.
- Hvis en tjeneste ikke leveres inden for den lovede tid, vil NYRU udstede en fuld refusion.
Vilkår og opdateringer
- NYRU forbeholder sig retten til at ændre servicevilkårene.
- Eventuelle ændringer vil blive meddelt kunderne via e-mail.
Servicevarighed
- Hvis en tjeneste ikke fornyes efter udløbsdatoen vist i kundepanelet, kan den blive suspenderet eller slettet.
- NYRU kan ikke holdes ansvarlig for sådanne tilfælde.
Det erklæres, at servicevilkårene og politikkerne specificeret af NYRU SERVICES LIMITED er blevet læst og accepteret af kunden.