Ketentuan Layanan dan Kebijakan

Aktivitas yang Sangat Dilarang

• Penambangan cryptocurrency
• Spam dan konten ilegal
• Aktivitas yang melanggar hukum Jerman dan UK
• Layanan proxy, VPN, atau tunneling lalu lintas
• Serangan DDoS atau mendukung aktivitas tersebut

Kebijakan Penggunaan yang Wajar

• CPU dan penggunaan jaringan tidak dapat terus-menerus digunakan pada tingkat tinggi.
• Pelanggan dengan lalu lintas yang konsisten tinggi mungkin diminta untuk membeli paket lalu lintas tambahan.

Kebijakan Pengembalian Dana

• Tidak ada pengembalian dana yang diberikan kecuali untuk masalah teknis yang tidak terselesaikan yang disebabkan oleh NYRU.
• Dalam kasus tersebut, hanya waktu layanan yang tidak terpakai yang dikembalikan.
• Permintaan pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 3 hari kerja.
• Pengembalian dana mungkin membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja untuk sampai ke pelanggan, tergantung pada waktu pemrosesan bank.

Kebijakan Penggunaan yang Wajar

• Batas lalu lintas bulanan adalah 50 TB. Jika terlampaui, kecepatan koneksi akan dibatasi menjadi 10 Mbps.
• Lalu lintas tambahan memerlukan pembelian paket lalu lintas.

Kebijakan Pengembalian Dana

Tidak ada pengembalian dana yang diberikan dalam keadaan apa pun untuk layanan server dedicated.

Kebijakan Dukungan

• Permintaan dukungan harus dijawab dalam waktu 24 jam oleh tim dukungan.
• Jika penyelesaian membutuhkan waktu lebih lama, pelanggan harus diberitahu dalam waktu 24 jam.
• Dukungan hanya tersedia melalui saluran resmi:
• Discord: discord.gg/V3X8H3UZCb
• Panel Pelanggan: my.nyru.net
• Email: info[at]nyru.net
• WhatsApp: +44 745 960 1969
• Permintaan dukungan hanya dapat dibuat oleh pemilik layanan.

Jaminan Uptime

• Semua layanan dilengkapi dengan jaminan uptime 99% (maksimum 8 jam downtime per bulan).
• Jika uptime jatuh di bawah ambang batas ini, diskon 30% akan diterapkan pada pembayaran bulan berikutnya.

Pengecualian dari Jaminan

• Gangguan penyedia layanan internet atau infrastruktur
• Pemadaman listrik
• Bencana alam (gempa bumi, banjir, badai, dll.)
• Serangan cyber (DDoS, dll.)
• Kesalahan konfigurasi pelanggan atau masalah terkait sistem
• Beban lalu lintas berlebihan
• Peraturan hukum atau intervensi resmi

Kebijakan Pengembalian Dana & Saldo

• Saldo akun yang dimuat melalui panel pelanggan tidak dapat dikembalikan.
• Jika layanan tidak diberikan dalam waktu yang dijanjikan, NYRU akan mengeluarkan pengembalian dana penuh.

Sengketa

• Chargeback atau sengketa sangat dilarang dan tidak akan diterima dalam keadaan apa pun. Semua permintaan pengembalian dana harus diajukan secara eksklusif melalui saluran resmi kami, dan setiap upaya untuk memulai chargeback atau sengketa dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan secara langsung.

Ketentuan & Pembaruan

• NYRU berhak untuk memodifikasi ketentuan layanan.
• Setiap perubahan akan dikomunikasikan kepada pelanggan melalui email.

Durasi Layanan

• Jika layanan tidak diperpanjang setelah tanggal kedaluwarsa yang ditunjukkan di panel pelanggan, layanan tersebut dapat ditangguhkan atau dihapus.
• NYRU tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kasus-kasus tersebut.